Banque Populaire NANTES

Relation client catastrophique. Un conseiller injoignable et qui ne répond pas aux sollicitations par mail. On nous avait vendu l'agence comme "l'agence du futur" mais on n'avait pas compris que cela voulait dire "sans relations humaines"...

Conseiller injoignable par mail malgré de nombreuses relances par téléphone...

insatisfaite ! conseiller non réactif, problème non réglé, aucun retour.... je ne recommande pas du tout !

Je ne donnerai pas mon avis sur la qualité du service de cette agence car je ne m’y rends pas assez souvent. En revanche, celle-ci est fermée pour un oui ou pour un non, ce qui est déjà assez embêtant, mais passons. Mais mettez le au moins clairement sur le site! Cela fait plusieurs fois que je me déplace pour rien. Je vais finir par changer pour celle de Rezé, celle vers laquelle on est renvoyé à chaque fois, et dire au revoir à cette « pseudo-agence »

Le 5 janvier 2020 j'ai demandé en agence de mettre à jour mon numéro de téléphone pour le code PIN. J'ai écrit le nouveau numéro de téléphone sur un papier et ai donné au agent. Soudain, un de ses collègues il s'est impliqué et a fait un désordre total. Il parlait sans arrêt et ne m'écoutait pas. J'ai essayé de répéter ma demande, mais il m'a coupé la parole. Sans m'informer de ses actions, il et a envoyé le code PIN à mon à mon ancien numéro tandis que le réceptionniste tenait à la main un papier avec mon mon nouveau numéro. Résultat: ma carte a été bloquée et je n'ai pas pu obtenir le code PIN! Après que ma carte a été bloquée à cause d'une erreur de l'agent personne dans cette agence n'ont même pas pu me donner d'informations quand le nouveau code sera disponible. Ils ne connaissaient pas les règles de LCL. Quand j'ai demandé à parler à directeur de l'agence, ils m'ont dit que cette agence n'a pas de directeur car tout se fait en ligne. Cela ne ressemble pas à la vérité car toutes les autres agences LCL ont toujours des managers. Je pense que les employés ont essayé de couvrir leur erreur. Ils ont menti pour couvrir leur faute!

Agence à fuir d'urgence !!!! Les conseillers sont à déconseiller absolument. Aucune humanité dans cette agence

Remplis de conseiller voleurs et profiteurs de vos situation, a éviter

Agence à fuir! Depuis l'arrivée de M. Pruvost, le nouveau responsable d'agence, rien ne va plus! Ce monsieur n'a pas hésité à mentir et à refuser d'effectuer une opération sous prétexte que je n'utilise pas tous les services de sa banque et donc que je ne mérite pas qu'il passe du temps sur mon dossier (prêts immo + assurances habitation + livrets ça ne suffit pas à monsieur...) Plus aucune confiance en cette personne! Changement d'agence obligatoire!

Service "RH" expéditif: accueil froid, entretien avec un ordinateur et aucun poste à pourvoir dans la spécialité indiquée dans la lettre de motivation et le cv! Le sourcing en temps de crise n'est pas nécessaire...

Cette banque profite de la faiblesse de pauvres gens en leur proposant des réserves à la consommation à des taux d'intérêt vertigineux.

Conseiller très bien

Yoann DEMAILLE est un conseiller à l’écoute, très gentil et qui met à l’aise. Ses conseils étaient les bienvenues et les explications, claires.

un bon conseiller

Yoann est un bon conseiller et reactif

Personne au telephone alors que caferme a 18h

Yoann conseiller reactif et cordial je recommande

L'équipe Banque Populaire Nantes Saint-Pierre est toujours présente pour répondre à nos questions et besoins. L'accueil est chaleureux, humain et simple. J'ai récemment changé d'agence Banque Populaire et j'ai été très bien reçue et guidée dans mes nouveaux projets. Christelle Bouquet, responsable de l’agence, a été très réactive et pointue sur mon dossier, même pendant la période de COVID. L'agence est à taille humaine et les conseillers à l'écoute ; je prends plaisir à retourner dans une agence bancaire de proximité!

Mme BOUQUET est toujours a l'écoute de mes attentes et sait être très réactive à mes demandes.

J'avais négocié 1% de frais de remboursement anticipé lorsque j'ai souscris mon crédit, ils ont discrètement passé à 2% au moment de l'offre de prêt. 5 ans plus tard lorsque j'ai remboursé par anticipation ils n'ont rien voulu l'entendre et ont appliqué 2 %. Une fois le prêt remboursé je leur ai demandé de clôturer le compte en précisant bien que si il y avait un délai il fallait qu'ils bloquent un prélèvement qui n'avait pas lieu d'être et qui allait passer dans les prochains jours. Ils ne l'ont pas fait et n'ont jamais voulu me rembourser, ni bougé le petit doigt auprès de l'organisme qui a prélevé pour m'aider à me faire rembourser. Tous les ans ils me prélevaient des frais info caution, chose illégale car ce n'est pas un service, et au lieu de les rembourser spontanément ou d'enlever définitivement ces frais, chaque année je devais réclamer pour qu'ils me les rembourse.

Je suis plus que dégouté par les pratiques de cette agence ,mon conseiller se fiche clairement de ma petite entreprise, tout est prétexte à me prélever de l’argent, je n' ai pas eu a faire a cette personne lors de ma création ,et j'ai bien évidemment demandé à ce que l'on m’attribue un autre conseiller ,cette demande a été refusée sans pour autant m'apporter la moindre solution . En bref eux multiplie les erreurs ;rejet de paiement ,carte bloqué malgré un fond de roulement ,mais vous font payé chair les votre.

Depuis 2012...changement de direction et d'une partie du staff : Concernant la gestion PRO, c'est un cumul d’incompétence et de mauvaise volonté. Ils savent se servir mais pas le contraire. Ils font des erreurs et vous laisse sans réponse pendant plusieurs jours. Bref, ce n'est pas du tout orienté client, mais plutôt portefeuille client. A éviter.

Honnêtement je comptais changer de banque et venir dans celle-ci pour être dans la même que celle de mon conjoint mais quand je vois que ça fait 2 jours qu'il essaye de contacter son conseiller qu'on lui dit qu'il va rappeler et ne rappelle jamais alors qu'il a bien précisé que c'est important je trouve ça pas professionnel du tout et Relation Client zéro j'avais déjà entendu du négatif sur cette banque je ne m'y aventurer pas. Moi dans la mienne j'arrive toujours à avoir quelqu'un et si mon conseiller est pas disponible il me rappelle en général dans la foulée c'est honteux. Ça aurait été un chèque de 100000 € il ne l'aurais même pas fait attendre.

Très Bon accueil et très bonne explication et écoute de notre conseiller Mr martin Alexandre. Vraiment une personne qui connait bien son métier.Efficace., bienveillante et très professionnelle. Vraiment un grand merci pour votre aide Mr martin Alexandre ????.

Je suis chez la banque populaire depuis quelques années et je ne le regrette pas. Ma conseillère Alice Renaudineau est au top: très professionnelle, efficace, bienveillante. Elle nous a bien accompagnés pendant notre projet immobilier, était toujours disponible pour nous donner des explications à chaque étape et des conseils. Vraiment génial. Mille merci à elle pour son travail remarquable!!!!!!!!!

Je conseil vraiment cet établissement ! Mr Merdrignac est toujours a l'écoute et réactif, cherchant sans cesse à mettre en place les meilleures options afin de faciliter les démarches et le quotidien financier tant au niveau personnel que professionnel. Je me sens en confiance et réellement accompagnée dans mes projets.

Bonne agence. M.Merdrignac est très efficace et réactif. Pour ma part je n'ai jamais eu de problème.

Très satisfaite du suivi réalisé par mon conseiller notamment dans le cadre de l’accompagnement d’un projet immobilier. Première fois que je fais confiance les yeux fermés à mon conseiller !

Je tiens à vous faire part de mon entière satisfaction depuis l'ouverture de mon comte au sein de cette agence. Mr Merdrignac est un véritable professionnel , à l'écoute et faisant preuve de parole. La joignabilité est à améliorer mais j'ai toujours obtenu entière satisfaction aux demandes que j'ai pu adresser à mon conseiller et à l'agence de Zola.Enfin une personne qui se décarcasse pour ces clients. Un grand merci pour votre travail.

Une banque humaine, du personnel à l'écoute et très aimable. Me. Rossignol, ma conseillère est au top. A l'écoute, force de proposition pour améliorer une situation, la régler, sur les produits banque populaire. Elle ne pousse pas à la consommation mais m'a toujours proposé ce dont j'avais besoin. Grâce à ses conseils, je peux dormir sur mes deux oreilles. Une banque à recommander sans hésiter.

Excellente agence. Mr merdrignac est un conseiller efficace et à l’écoute. Excellent relationnel. J’ai toujours obtenu des reponses à mes demandes. Bonne agence bancaire.

Mise en relation pour création du site internet, rdv rapide et de qualité. Sur les perspectives de financement, je m'attendais à un peu plus d'informations, de projections.

Pas très bien distributeur qui marche mal .mais très bien situé près des transports en communs

Très bonne écoute

Très satisfaite de l’agence de Zola, qui a toujours su m’accompagner. D’autres agences devraient suivre leur mode de fonctionnement. Mon conjoint et moi-même sommes très satisfait de notre conseiller, monsieur Merdrignac, réactif, disponible et toujours de bon conseils.

Je suis content de cette banque ils sont rapides et efficaces, sa change de la caisse d'épargne !!!!

Conseillé très professionnel, investi et très impliqué dans son travail et dans le suivi personnel du client.

Chez banque populaire depuis plus de 15ans, j'ai vu le service client se dégrader. Des conseillères qui changent tous les 6 mois. Un standard qui ne répond JAMAIS. Des frais facturés alors même que l'erreur venait de leur part. Jamais obtenu de remboursement. Malheureusement obligée de clôturer mon compte et partir ailleurs.

Réactivitée défiant toute concurrence. Bon suivi.

Banque à fuir, personne ne veut répondre au téléphone, ils prélèvent des frais sans raisons, ils ont tort, ne savent pas à quoi correspondent ces frais et ne veulent plus répondre quand il s'agit de rembourser. Les conseillers clientèles ne répondent pas aux mails, ni au téléphone. Ils préfèrent s'occuper des personnes pour lesquelles ils peuvent récupérer de l'argent (commissions...). Un seul mot d'ordre tout sauf cette banque !!!!

Mon conseillé est disponible et reactif

Fermé le samedi matin... Pas de distributeurs à l'extérieur... Des frais supplémentaires lorsqu'on retire du liquide dans une autre banque ... Je compte changer rapidement !

Super ! Conseillé au top

Bon accueil et confiance envers les TPE pour débuter

rapport de confiance, réactivité et proximité

C’est la 1ère fois que je peux dire J’AIME ma banque !!! Super accueil, écoute, accompagnement… Nous avons eu plusieurs interlocuteurs et nous n’avons jamais été déçu. Cheffe d’entreprise, c’est agréable d’être accompagnée de la sorte ! Banque humaine, proche de ses clients. Pour moi la meilleure. Merci

Dommage qu'il n'y a pas -5* pour une banque aussi lamentable, tout le monde s'en fou du suivi des dossiers, personne pour prévenir de l'avancée des choses, 0 professionnalisme, la moitié du personnel en vacances, la pire banque jamais connu sur nantes.

comment dire ....!? trop de choses à dire. bref, à éviter absolument.

UNE CATASTROPHE NOUS LES FUYONS DONC LOGIQUEMENT

"les brunes ne comptent pas pour des prunes" a chanté Lio, sauf une, exception à la règle Il est dommage que la première personne qu'on voit en arrivant au guichet soit si peu polie, si peu aimable, si peu agréable alors qu'elle représente la société . Il faudrait envisager un stage de remise à niveau .

Je n'ai jamais vue une banque comme celle ci, le personnel est incompétent, ne trouve pas de solution aux problèmes. Nous ballades entre services. Conseiller jamais disponible ne répond jamais au téléphone et ne rappelle pas ! J'ai du changer de banque et j'en suis bien contente !

Ma Conseillère toujours à l'écoute du Clients

Cliente depuis quelques années, je n'ai jamais été déçue. Crédit auto et maison à l'agence de Paridis, mea conseillère est toujours à l'écoute et réactive. Je recommande +++

Bon accueil, et bons conseils. Ma conseillère est réactive et facilement joignable par mail.

Cliente fidèle à la banque populaire depuis de nombreuses années, je recommande, en particulier la conseillère pro qui est toujours à l’écoute.

Toujours bien accueilli ! Offre de crédit pour prêt auto fait chez eux c'est une banque sérieuse ! Merci pour votre professionnalisme.

Equipe à l'écoute et bons conseils. Je recommande les yeux fermés.

Distributeur dans la galerie qui permet de mettre de faire un versement de pièces, utile !

Merci à Madame Touati pour sa réactivité et son accompagnement !

Outre l'absence quasi systématique d'un bonjour en entrant dans ce lieu... Je suis à chaque passage obligé de faire demi-tour parceque il n'y a jamais et j'insiste jamais 1 seul stylo de mis à disposition. C'est intéressant d'avoir la possibilité de faire une remise de chèque, une remise d'espèces mais pas un seul stylo. Bien évidemment que tous le monde se promène toujours avec un stylo dans ses poches. Et la dernière fois que j'en ai demandé un, il m'a été répondu qu'il n'y en a plus car les clients les voles. Mon dieu j'imagine pas le budget stylo alors... Affligeant. Sinon personnel de ménage très souriante je tiens à le souligner.

On ne peux plus accéder au sas pour déposer des chèques ou autres en dehors des heures d'ouverture. Pas pratique car il existe peu de banques populaires autour...

Nous avons transférer notre compte bancaire Banque Populaire dans la région en venant dans cette agence. Bonne expérience.

Bonnes relations contacts efficaces et agréables

Accueil conseil écoute sourire

Banque très bien

Mme Léger est une conseillère agréable et à l'écoute, qui prend le temps d'expliquer et propose des services en accord avec ma situation personnelle.

ALEXANDRA est une directrice d agence dynamique , toujours disponible , d exellent conseil et a toujours une solution à proposer. je recommande vivement Merci

Je conseille vivement cette banque ! Un conseiller au top, toujours à l'écoute et qui donne de très bons conseils. Très dynamiques et réactif !

Réponse positive et très rapide de ma conseillère pour l'obtention d'un prêt. Explications claires sur les conditions d'assurances.

Conseiller sympathique, réaliste, de bons conseils.

Je suis content du service offere et de la disponibilité de l'agence

J'ai été obligé d'aller à cette agence suite à la fermeture de l'agence Pommeraye et depuis c'est un mépris total du client fidèle (plus de 10 ans) : Pas de réponse ni au téléphone ni aux mails, ma conseillère est injoignable ou répond "non" après 3 semaines d'attente sans aucune excuse ni explication sur son silence. Les frais de banque sont exorbitants. (ils non été dénoncés pour ça). J'ai voulu change d'agence mais impossible car ma conseillère s'y oppose. scandaleux !!!

Mon mari et moi-même sommes absolument ravis de tout le processus de demande et d'obtention de notre prêt immobilier. Nos échanges avec M. Dollet ont été très bons.

Pour avoir rencontre l’équipe , excellentes valeurs et ils placent le client au cœur. ????????????

Je suis très content de la BPGO. J'ai un conseiller, Monsieur CHORIN, toujours très disponible, compétent et aimable qui gère toujours au mieux mes besoins. Merci

eh bien je me sens en total confiance avec l’accueil que j'ai avec ma conseillère Elena Darlis et l’accueil a l'agence de la BPGO rond point de PARIS. Au niveau du site de la BPGO,des améliorations sont possibles pour faciliter la compréhension des usagers et faciliter le travail des conseillers. Ma démarche est constructive pour tous

Un échange professionnel de qualité dans l'empathie et l'écoute.

Suivi et Accompagnement pour mes comptes privés et Pro (Conseillère Madame Darlis). Très professionnelle et à l'écoute. Je ne changerai de conseillère pour aucune autre. +++++

Nouvelle depuis peu dans cette banque , un très bon suivi et une conseillère ( madame buaillon ) très réactive et très sympa. Merci Beaucoup

Lieu très accueillant. j'ai fait un transfert le compte de la BRED de Paris et je ne suis vraiment pas déçue Mon conseiller est à l'écoute, de bons conseils et d'une grande patience pour expliquer comment me débrouiller dans mes placements et toutes les écritures bref je recommande cette banque sans hésiter

Très bon rendez-vous avec la conseillère qui a permis de bien exprimer mes différents besoins tant sur le plan professionnel que personnel.

Cette agence bancaire est UNE HONTE. Il est TRÈS clair que des malversations sont effectuées dans cette agence de la part du directeur d'agence et de ses collaborateurs. Ce n'est pas possible autrement. - Prélèvements indus et injustifiés. La banque populaire se sert sur les comptes de ses clients SANS aucun motif légal. - Agence qui ne répond à AUCUN appel, AUCUN mail, une HONTE en matière de service client. - Blocages de virements alors que les comptes créditeurs sont tous approvisionnés (aucun motif avancé, et aucun motif légal pour cela) - Blocages volontaires des crédits du compte uniquement pour mettre en difficulté l'entreprise (aucun motif avancé, et aucun motif légal pour cela) Par exemple, nous avons eu un chèque de 120 000€ bloqué pendant plus d'une semaine sans AUCUN motif légal ni AUCUNE explication. Par contre, assigner des clients mécontents des services banque populaire, ça c'est dans leur manière d'opérer car les remontées d'informations faisant état de manquement ÉVIDENTS et FACTUELS ne leur plaît pas. Si vous passez près de cette agence, passez, mais ne vous arrêtez surtout pas. Vous perdriez votre temps et sans doute votre argent. A titre personnel, la Banque Populaire retient encore plusieurs dizaines de milliers d'euros mais ses agents se servent en facturant n'importe quoi (voir la pièce jointe) et en faisant descendre les soldes bancaires à leur SEUL bénéfice. On est donc CLAIREMENT dans le DÉTOURNEMENT DE FONDS. Voilà comment sont traités les clients de l'agence BPGO.

On a trouvé notre conseillère via des collègues de boulot qui nous l’ont conseillé pour un emprunt bancaire , on est vraiment contente. Madame Darlis est réactive , souriante , très professionnelle, toujours disponible et à l’écoute . Je recommande

Aucun dialogue, aucune réponse, aucune aide... Si vous souhaitez avoir votre conseiller, frôler le moins voir le négatif, ils vous appellerons dans les secondes qui suivent. Par contre en cas de soucis ou de renseignement, plus personne n’est là. Je quitte cette banque pour espérer trouver mieux ailleurs.

Attention ! Agence qui détourne des fonds de ses clients. Plusieurs dizaines de milliers d'euros semblent avoir été détournés par le directeur d'agence et sa collaboratrice. Aucun dialogue, aucune réponse. Rien. Pas du tout professionels.

Ma conseillère est très bien, elle m'accompagne et m'explique bien.

Banque a éviter. Pas pros. Pas sérieux. trop cher et pas du tout à la hauteur. Fuyez !

Bonjour rien à dire pour le directeur d agence m fourny toujours a l écoute de ses clients professionnels et surtout toujours à nos côtés. Continuez d être un bel humain bonne continuation

Equipe superbe, à l'écoute et réactive. Je conseille cette banque les yeux fermés.

Très déçu du suivi qui est inexistant... Les conseillers changent constamment et personne ne suit les dossiers des clients. Facturation de services pour lesquels on n'a jamais signé, pas de service après vente. La meilleure décision est de changer de banque. Edit : Après avoir posté ce message, la banque a désactivé ma carte. Pour ce qui est de "satisfaire les attentes clients" comme vous le dites si bien, on repassera.

Très bon contact avec le Directeur d’agence sans être cliente de la banque. Avec réactivité et professionnalisme, M. Moncelly a su nous accompagner dans notre projet professionnel et a été de très bon conseil.

En tant qu'entrepreneur, j'ai passé l'ensemble de mes comptes dans cette banque il y a un an (pro, perso, PEE, PERCO..) Ma conseillère est toujours disponible, pédagogue et elle cherche toujours les solutions adaptées à mes besoins. Je recommande vivement.

J'ai reçu un accueil très chaleureux et surtout très professionnel de la conseillère clientèle qui m'a reçu, elle a su répondre à mes attentes.

Une équipe compétente, très sympathique et un Directeur d'Agence qui a su nous accompagner et tout mettre en œuvre pour nous permettre de continuer notre activité plus sereinement. Encore merci et nous ne manquerons pas de recommander cette agence et la Banque Populaire Grand Ouest.

Le directeur a réussi à résoudre notre problématique de financement avec efficacité et rapidité pour notre entreprise. Nous avons recommandé l'agence à des amis, ils ont également été très satisfait !

Je suis passée à la BP il y a quelques années grâce à une banquière réactive et compétente. Elle a changé de service et apparemment c'était l'exception car depuis je n'attends qu'une chose c'est de changer à nouveau de banque! A côté la Banque Postale ce sont des flèches....

Stratégie relation client à revoir... plusieurs erreurs ont eu lieu et malgré cela une communication peu agréable avec des clients de plusieurs années. Je ne conseille malheureusement pas, la satisfaction client n'est pas aux rendez-vous. Dommage :/

Accueil agréable et une proposition commerciale répondant à mes besoins dans un délai raisonnable. Je recommande !

L'accueil est excellent. Le suivi, la réactivité et la disponibilité sont au rendez vous.

Super accueil. Ma conseillère madame Honnet est très à l écoute et réactive.

Excellent accueil, l'équipe est disponible, bienveillante et compétente.

Très bon accueil a l écoute de ses clients

Très bien, merci

Si vous aimez payer des frais exorbitants alors allez y foncez ! Conseillier qui change tout les 3 mois, impossible d'avoir des explications pour les frais appliqués, bref à fuir....

Super agence ! Les conseillers sont à votre écoute et prenne le temps de répondre à vos questions

Client entreprise depuis un an, David Gabard a su être réactif, force de solution et commercial. Les outils digitaux de la banque sont à la hauteur, pour ceux qui sont clients Banque Populaire vous ne serez pas perdus l'interface est la même. Merci David !