Groupama TOULON

Personne au téléphone très gentille, chaleureusement et à l écoute Cette dernière à été très réactive et à règle mon problème de suite

Fermé le mercredi à 11h contrairement aux horaires indiqués même pas un papier sur la porte pour le signaler! Je me suis déplacée pour rien c'est assez agaçant!!!

De très loin la qualité de service la plus lamentable qui m'ait jamais été donné de constater. À la limite de la mise en danger d'autrui, où les interventions d'urgence sont traitées par dessus la jambe. C'est à vos risques et périls vous êtes prévenus

Je déconseille, après avoir été mal reçue téléphoniquement, j'ai donc décidé d'aller en boutique pour laisser une seconde chance, mais en vain, on m'a fait poireauter 45 minutes ! J'en ai eu marre je suis partie . Service clientèle 0 . Ne vous étonnez pas que les personnes partent chez la concurrence.

Toulon le 17-03-2018 Monsieur, Madame Le 02 février 2017, j’ai eu un accident de travail. Malgré mes nombreuses démarches (courriers, déplacements), malgré que ce soit la partie adverse qui doit payer ; à ce jour rien n’a encore été régularisé. Je n’ai toujours pas reçu de remboursements ni la documentation à signer que vos services prétendent m’avoir envoyée le 2 novembre par courrier. Mes courriers et déplacements sont ignorés, et ne font aucunement avancer mon dossier. Le 22 février 2018, suite à mon dernier déplacement dans une de vos agences de Toulon, Groupama m’a à nouveau promis de m’envoyer le document à signer par mail. Il aurait été certainement plus facile de me donner directement ce document… 24 jours après, le mail n’est toujours pas arrivé. Groupama fidèle à son incompétence n’a évidemment rien envoyé. Le document virtuel existe-t-il ? Accident 2 février 2017. Plus d’un an après, GROUPAMA continue de se moquer de ses clients. J’attends toujours…

Gros manque de professionnalisme de la part de ma conseillère qui ne répond ni aux appels ni aux mails, pour une simple question sur mon dossier. Mais également de la part de ses collègues qui "lui disent de me rappeler", le message n'a jamais été transmis. Après plus d'1 mois, j'ai enfin eu une personne qui a pu répondre à ma demande. Heureusement que ce n'était pas urgent. Lamentable.

J'ai rarement vu une conseillère d'une telle incompétence, impolitesse et d’une mauvaise foi totale. Aucune maitrise de ses propres dossiers. Les agents ne rappellent pas et ne font aucun suivi sur les conversations téléphoniques Agence à éviter à tout prix